Technicien Help Desk H/F (110 vues)

Éloyes - 88
17 juillet 2018
Le job
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, la Direction des Systèmes d'Information recrute un Technicien(ne) Service Desk H/F. Il aura pour missions principales :

Le traitement des appels et des demandes :
- Prend les appels téléphoniques et les emails reçus au Service Desk, les qualifie et les enregistre dans GLPI avec qualité.
- Définit le niveau de priorité, voire d'alerte le cas échéant.
- Escalade les appels aux supports internes et/ou à l'équipe de développement, voire à un prestataire si nécessaire.

Le dépannage des utilisateurs :
- Traite les demandes ou dépannes les incidents remontés par les utilisateurs et enregistrés dans GLPI, par téléphone ou par intervention directe notamment au siège.
- Remplace les équipements défectueux (PC, imprimantes, téléphones, etc.) après validation avec le responsable Service desk.
Le profil idéal
De formation informatique, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre autonomie et vos qualités de service, nous avons le poste qu'il vous faut.
Rejoignez notre équipe DSI !