Technicien Help Desk H/F (49 vues)

Montaigu - 85
2 août 2018
Le job
Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique et Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, société d'envergure internationale travaillant dans le domaine de la logistique et du transport, un Technicien Help Desk H/F.

Au sein d'une équipe support composée de sept personnes, vous prenez en charge les appels des clients afin de résoudre les incidents liés au fonctionnement des outils et solutions informatiques mis à leur disposition pour le suivi de leurs expéditions (transmission sécurisée), et de faire un transfert vers les personnes à même de régler le problème.
Vous êtes aussi amené à accompagner l'entreprise lors d'un projet de déploiement au niveau national, en accompagnant les utilisateurs dans la résolution des problématiques qui peuvent être liées au déploiement.
Sous l'autorité du Responsable du service, vous avez en charge les missions principales suivantes : identifier et analyser les demandes décrites par les utilisateurs par téléphone, mail et via un logiciel de gestion des incidents, résoudre les incidents du premier niveau et pour certaines solutions de second niveau de son domaine de compétence par téléphone, mail et logiciel des incidents.
Vous suivez les incidents de bout en bout jusqu'à leur résolution.
Vous effectuez un transfert avec une synthèse des informations recueillies aux équipes support de niveau 2 voire 3.
Vous gérez le matériel mis à disposition des clients.

Ce poste est à pourvoir en CDD sur Montaigu (85) à une vingtaine de minutes au Sud de Nantes.
Le profil idéal
De formation supérieure spécialisée en informatique et/ou transport et logistique, vous avez acquis une première expérience dans le domaine de la relation client ou du support utilisateurs idéalement dans le secteur du transport et de la logistique (ce critère n'est pas rédhibitoire).
Vous maîtrisez l'environnement Windows et les outils bureautiques.
La connaissance des environnements AS 400 et UNIX est un plus.
Un niveau d'anglais intermédiaire serait apprécié mais ne sera pas un critère de sélection.
De bonnes qualités relationnelles, rédactionnelles, le sens du service et un bon esprit d'équipe sont indispensables pour la réussite de cette mission.
Organisé et réfléchi, vous êtes curieux et avez de grandes capacités d'adaptation et d'apprentissage.