Technicien Helpdesk H/F (12 vues)

Grenoble - 38
7 juin 2019

DESCRIPTION DU POSTE

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN). Multi-spécialiste en solutions IT et Télécom, Proservia a pour ambition de devenir le leader européen du End-User Services. En tant qu'employeur Responsable, Proservia s'engage à contribuer au développement de l'employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure. Chiffres clefs :
- Présence dans 16 pays d'Europe.
- 7 000 collaborateurs en Europe.
- 18 agences en France.
- Plus de 3 000 collaborateurs en France.
- 166 millions d'Euros de CA en 2018. Pour accompagner notre forte croissance, nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Helpdesk H/F sur GRENOBLE (38). Accompagné d'une équipe dynamique, votre mission consiste à :
- Traitement des incidents et demandes informatiques de nos clients.
- Accueil utilisateurs par téléphone.
- Diagnostique, Qualification, Résolution du ticket ou affectation à l'équipe de support concernée.
- Enregistrement de l'ensemble des interactions utilisateurs dans les outils de production concernés.
- Participation à la vie de la base de connaissance de l'équipe.
- Participation aux réunions d'équipe hebdomadaires.
- Travail en équipe dans un cadre structuré. Savoir-faire :
- Maîtrise du Pack Office, Windows, Internet, PCs, Imprimantes, Smartphone, Tablette.
- Connaissances d'Active Directory.
- Capacité à travailler sur procédures dans un cadre structuré.

PROFIL DU CANDIDAT
Les qualités qui vous sont reconnues : Sens du service, rigueur, méthode, curiosité, qualités relationnelles, capacité d'adaptation, ponctualité, dynamisme, travail en équipe, seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission. Engagés contre toutes formes de discriminations face à l'emploi, que ce soit sur l'âge, le sexe, l'origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous cherchons avant tout à recruter des hommes et des femmes pour leur potentiel, leur personnalité et leur sens de l'engagement. La diversité de nos métiers, notre politique de formation résolument active, notre fort développement en France et désormais en Europe nous permettent de proposer à nos collaborateurs une stabilité d'emploi et des perspectives d'évolution. Chez Proservia, aucune trajectoire n'est tracée d'avance, c'est vous qui la dessinerez et nous serons là pour vous y aider. Venez construire avec nous le leader européen du end user support ! Rejoignez-nous !