Technicien Helpdesk H/F (4 vues)

Toulouse - 31
7 janvier 2020

DESCRIPTION DU POSTE

ESN Industrielle Multi spécialiste des solutions IT et Télécom. Proservia a rejoint ManpowerGroup en 2011 pour porter ses activités d'outsourcing IT et accompagner les entreprises dans leurs projets de transformation numérique, en France et depuis fin 2015, en Europe. A travers notre ADN alliant proximité, expertise et savoir-être, nous raisonnons avec ce qui constitue le coeur des organisations :
nos ressources humaines. Proservia s'engage à contribuer au développement de l'employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure. Rejoindre Proservia c'est également bénéficier du programme d'actions en faveur de la Qualité de Vie au travail :
abonnement GYMPASS pour l'ensemble de nos salariés (tarif réduit sur 1500 salles de sport). En tant qu'employeur responsable et engagé, Proservia agit en faveur de l'inclusion professionnelle. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Proservia soutient l'association Passerelles numériques et symbolise l'accueil de ses nouveaux embauchés par un don financier. Chiffres clefs : Présence dans 16 pays d'Europe 7 000 collaborateurs en Europe 18 agences en France 3350 collaborateurs en France 166 millions d'Euros de CA en 2018 Nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F à Toulouse (31) La mission consiste à : Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers ; A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 et 1.5 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance ; Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés ; Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus ; Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents.

PROFIL DU CANDIDAT
Vous êtes curieux ? Vous avez le sens du service et êtes à l'aise pour échanger avec un utilisateur ? Vous êtes un toulousain et vous souhaitez rester dans cette belle région ? Ou bien vous n'êtes pas toulousain mais attiré par la jolie place du Capitole et vous souhaitez vous y installer ? Nous avons cette opportunité pour vous ! Au-delà de votre formation, vous êtes passionné par l'informatique et disposez de bonnes connaissances dans les domaines suivants : Matériel (micro-ordinateurs, périphériques, etc) ; Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP) ; Outil de gestion d'incidents type GLPI, ISILOG, ITSM ; Outils de prise en main à distance ; Messagerie Outlook ; Bureautique (Pack Office). Besoin d'information complémentaire avant de postuler ? Horaires :
35 heures/semaine Le poste est à pourvoir dès que possible en CDI. Vous bénéficiez des divers avantages du groupe :
chèques déjeuners, prime variable, mutuelle et prévoyance du groupe ainsi qu'un comité d'entreprise actif. Tout ceci est en adéquation avec vos aspirations professionnelles actuelles ? Alors n'hésitez plus, envoyez-nous votre candidature ! Avantages : Titre-restaurant / Panier Type d'emploi :
Temps plein, CDI