Technicien Helpdesk H/F (5 vues)

Lille - 59
12 juillet 2019

DESCRIPTION DU POSTE

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur solide et reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN). Spécialiste du support aux utilisateurs, de l'infrastructure management et de la digital workplace, Proservia réunit l'expertise de ses collaborateurs pour accroître la performance des organisations et offrir la meilleure expérience à des utilisateurs toujours plus connectés. Proservia opère en Europe dans 16 pays et compte à ce jour 7 000 collaborateurs. En France, Proservia dispose de 18 agences, un réseau national en Field services, 6 centres de services localisés à Niort, Nanterre, La Garenne-Colombes, Rennes, Lille, Grenoble et enfin, 1 Centre Intégration et Logistique localisé à Lisses. Proservia compte à ce jour plus de 3 000 collaborateurs en France, et a réalisé un chiffre d'affaires de 151 millions d'Euros en France en 2016. Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un Technicien Support Helpdesk H/F pour intervenir chez l'un de nos clients basé sur la métropole Lilloise. Vous aurez pour principales missions :
- Répondre dans des délais aux appels utilisateurs.
- Recueillir toutes les difficultés ou incidents rencontrés par les utilisateurs nuisant à la qualité et à la continuité de service, et traiter chacun d'entre eux.
- Accompagner l'utilisateur et contribuer à la résolution des incidents de premier niveau.
- Si nécessaire, il fait prendre en charges des incidents par les ressources capables d'y apporter une solution.

PROFIL DU CANDIDAT
Compétences requises :
- Connaissance technique sur l'environnement des postes de travail.
- Maîtrise des outils bureautiques.
- Maîtrise des outils de gestion des incidents et de reporting.
- Pédagogie.
- Sens de l'analyse et de synthèse.
- Capacité de diagnostic.
- Sens de l'écoute et de la communication.
- Formation techniques/certifications.
- Postes de travail (Windows XP, Seven, 8.1).
- Certification ITIL V2 ou V3. Issu d'une formation supérieure en informatique bac, Bac 2, vous avez déjà validé vos compétences lors d'une première expérience sur du support utilisateurs. Vous êtes capable de vous intégrer rapidement dans une organisation, avez de bonnes facultés de persuasion, de l'autorité et un très bon sens de la communication. Engagés contre toutes formes de discriminations face à l'emploi, que ce soit sur l'âge, le sexe, l'origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous cherchons avant tout à recruter des hommes et des femmes pour leur potentiel, leur personnalité et leur sens de l'engagement. La diversité de nos métiers, notre politique de formation résolument active, notre fort développement en France et désormais en Europe nous permettent de proposer à nos collaborateurs un quotidien passionnant et des missions variées où chacun aura l'opportunité de se révéler. Chez Proservia, aucune trajectoire n'est tracée d'avance, c'est vous qui la dessinerez et nous serons là pour vous y aider. Venez construire avec nous le leader européen du end user support !