Technicien Helpdesk H/F (11 vues)

Bordeaux - 33
17 juillet 2019

DESCRIPTION DU POSTE

Vous souhaitez intégrer un groupe en développement, enrichir votre carrière et vous épanouir professionnellement ? Proservia recrute au sein de notre agence de Bordeaux un Technicien Helpdesk H/F en prestation pour l'un de nos clients basé à Bordeaux (33000). Missions principales : Accueil des demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste des travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers ; A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance) :
traitement du niveau 1 et 1.5 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance, -. Remontée des incidents trop complexes et/ou trop chronophages à des experts confirmés ;
- Suivi des incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus.
- Enrichissement de la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents.

PROFIL DU CANDIDAT
Expérience :
Première expérience sur un poste de support utilisateur à distance Requis :
- Système Microsoft (XP, 7, 8 / WS 2003, 2008, AD, DNS, DHCP).
- Citrix.
- Matériel (micro-ordinateurs, périphériques, etc).
- Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP).
- Outil de gestion d'incidents type GLPI, ISILOG, ITSM.
- Outils de prise en main à distance.
- Messagerie Outlook.
- Bureautique (Pack Office).
- Rigueur, méthode, curiosité, qualités relationnelles et capacité d'adaptation seront des atouts qui vous permettront de réussir et d'évoluer dans votre mission. Type de contrat :
CDI