Technicien Helpdesk H/F (9 vues)

Vannes - 56
16 mai 2019
WEMOOV RECRUTE ! Wemoov est une Start Up dynamique créée par trois experts du domaine du numérique pour accompagner leurs clients dans l'évolution digitale en proposant des solutions personnalisées et innovantes. Nous sommes spécialisés dans 2 domaines principaux : - Le service numérique : La réalisation de prestations informatiques systèmes et réseaux (support, administration, ingénierie et gestion de projet), ainsi que la réalisation de prestations en développement mobiles (IOS, Android) et web (Java, JEE, JavaScript, PHP...). - L'édition logicielle : Développement d'application mobile de solutions de montage et d'habillage automatisés de contenus vidéo et son intégration sur les différents supports. Cette offre de services a pour objectif la satisfaction de nos clients (nationaux ou internationaux) tout en respectant l'épanouissement et le bien-être de nos collaborateurs. Dans le cadre d'un accroissement d'activité chez l'un de nos clients, nous sommes à la recherche d'un Technicien Helpdesk H/F sur Vannes pour une mission de longue durée. Activités : Vous aurez en charge les activités suivantes : - Traiter les demandes des utilisateurs de A à Z en se souciant de la qualité du service et de la relation client. - Vous êtes le garant des délais et de la qualité de vos appels. - Vous traitez la demande des utilisateurs dans les délais les plus court et en les informant de l'état d'avancement de leur dossier. -. Vous traitez le premier niveau de résolution des incidents des postes de travails et des applications, - Vous diagnostiquez les pannes et dysfonctionnements par pré-qualification et escaladez au niveau 2 compétent. - Vous assurez le suivi du dossier jusqu'à sa clôture. - Vous constituez une base de données complète des incidents permettant leur analyse globale. - Vous remontez les incidents récurrents et ceux liés à un manque de formation des utilisateurs. - Vous conseillez les utilisateurs.