Technicien Helpdesk H/F (67 vues)

Wambrechies - 59
13 novembre 2019

DESCRIPTION DU POSTE

Partenaire technologique des entreprises depuis plus de 25 ans, le Groupe Interway compte aujourd'hui environ 500 salariés. Nos équipes interviennent dans les domaines de l'informatique et des télécommunications sur l'ensemble du territoire national. Intégrateur de solutions, opérateur et prestataire de services, nous apportons aux entreprises conseil et expertise sur l'ensemble de leurs besoins en technologies numériques :
réseaux, wifi, sécurité, systèmes, monétique IP. Entreprise en forte croissance, nous recrutons plusieurs Techniciens Help Desk H/F, et si vous maîtrisez une ou plusieurs langues (anglais / italien / allemand / néerlandais) encore plus bienvenue :) Le Technicien Help Desk a pour mission : De régler à distance les problèmes liés au système d'information dans sa globalité. Et plus particulièrement : Dépannage Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel à partir des procédures établies par le client ou par Interway (stockés dans la GED) Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement Effectuer à distance le dépannage, de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux...) et/ou aiguiller si besoin l'appel (technicien spécialisé, maintenance sur site) Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance Assurer les impératifs de qualité et de délais, selon les règles de sécurité et procédures du client et d'Interway Créer le dossier, le renseigner selon procédures en vigueur, escalader à un niveau supérieur, clôturer MCO : Configurer les postes de travail aux besoins des utilisateurs et effectuer les tests de fonctionnement Effectuer les mises à jour logicielles dans le cadre des évolutions du matériel ou sur demande client. Accompagnement Former l'utilisateur dans le cadre de l'assistance Horaires :
possibilité de travailler le week-end et les jours fériés, astreintes.

PROFIL DU CANDIDAT
Idéalement issu d'une formation Bac 2 en informatique et / ou avec une expérience probante sur un poste de même nature, vous aimez faciliter le quotidien des clients. La maîtrise de l'outil téléphonique ainsi qu'une bonne connaissance des environnements bureautiques sont indispensables. Vous êtes doté/e d'une curiosité avérée vis-à-vis de cultures d'entreprise et d'environnements techniques différents. Réelles capacités d'écoute et d'adaptation, rigueur, organisation, esprit d'équipe et excellentes qualités relationnelles sont vos atouts pour réussir et évoluer à nos côtés Ce poste nécessite une flexibilité dans l'organisation du travail (Amplitude horaire selon conditions prévues au contrat client, possibilité de travailler le week-end et les jours fériés, astreintes). Nous vous proposons un CDI au sein d'équipes motivées et dynamiques, vous aimez les challenges, c'est parfait ! Nous aussi :) En plus de notre bonne humeur, vous bénéficiez de la Carte ticket restaurant, mutuelle, salaire selon profil primes trimestrielles 300€ prime de langue et possibilité d'évolution.