Technicien Helpdesk H/F (95 vues)

Annecy - 74
17 juillet 2018
Le job
ESN indépendante et innovante, DCS EASYWARE experte dans les métiers de l'IT depuis plus de 40 ans, s'adapte sans cesse aux exigences d'un marché en perpétuelle mutation liée aux évolutions numériques.

Nous vous offrons la possibilité d'intégrer une entreprise humaine de plus de 600 professionnels des métiers de l'infrastructure et de la production informatique. Vous contribuerez au développement ambitieux du Groupe DCS, tourné également vers l'International, grâce à des équipes implantées dans les plus grandes capitales Européennes.

Parallèlement, DCS demeure par ses implantations régionales, fidèle à ses valeurs fondatrices de proximité et de management bienveillant.

Vous pourrez vous épanouir et évoluer au fil de missions diversifiées constituées par les services que nous délivrons auprès de nos clients et partenaires dans des secteurs d'activité variés (banque-assurance, industrie, luxe, administration-collectivité, retail-grande distribution, commerces et services...).

Soucieux de la satisfaction et de l'épanouissement de chacun, nous privilégions des collaborations de long terme et la recherche d'enrichissement réciproque.

Pour accompagner son fort développement, DCS recrute ses talents de demain !
Vous souhaitez débuter votre carrière dans une ESN aux valeurs humaines fortes ?

Rattaché à l'équipe support, vous interviendrez en tant que Technicien Helpdesk H/F pour assurer les missions suivantes :
- Accueil des demandes des utilisateurs (prise d'appels).
- Création et suivi de tickets d'incidents via le logiciel d'incidents.
- Traitement de niveau 1des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
- Résolution d'incidents orientés postes de travail, bureautiques, applicatifs métiers.
- Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution.
- Prise de main à distance.
- Suivi et accompagnement de l'utilisateur jusqu'à la clôture de l'incident.
- Participation à la rédaction de documentation ou à l'élaboration de mise à jour.

Ce poste est à pourvoir en CDD du 02 au 30 septembre 2018.
Le profil idéal
Diplômé en informatique (Bac à Bac 2 minimum), vous possédez une première expérience réussie d'au moins 6 mois en assistance utilisateurs et en résolution d'incidents à distance. Vous maîtrisez l'environnement Windows, postes de travail et bureautiques. Vous avez de bonnes connaissances des outils de ticketing (GLPI ou autres) et de prise de main à distance. Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité. Vous avez une bonne aisance téléphonique. Vos capacités d'analyse, votre sens du service et votre rigueur vous permettront de répondre aux attentes des utilisateurs.

Venez nous rencontrer, nous échangerons autour de vos compétences, de vos envies et de vos motivations. Construisons ensemble votre futur chez DCS EASYWARE !