Technicien Helpdesk IT H/F (7 vues)

Cherbourg-Octeville - 50
17 juin 2019

DESCRIPTION DU POSTE

Au sein de notre centre de service desk et rattaché(e) à votre superviseur, vous aurez pour principale mission d'assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne. Le-La technicien(ne)(ne) HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance, depuis une plate-forme téléphonique. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, vous devez d'abord établir un diagnostic, vous intervenez vous-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faites appel à un autre technicien(ne) spécialisé. Vous pouvez aussi préconiser l'envoi d'un technicien(ne) sur site. Le-La technicien(ne)(ne) HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique.

PROFIL DU CANDIDAT
De formation supérieure Bac à Bac 2 en informatique ou ayant une forte appétence pour ce domaine, vous recherchez une entreprise qui puisse vous accompagner dans le cadre d'une évolution vers un poste de technicien(ne) support de proximité ou un poste de coordinateur technique. Vous maîtrisez les bases des environnements Windows, le Pack Office, les messageries. Vous savez faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité face à des interlocuteurs parfois stressés est également un facteur clé de réussite.