Technicien Helpdesk Niveau 1 (H/F) (6 vues)

Nancy
27 mars 2019
aquila RH Nancy, acteur du recrutement en Intérim, CDD, CDI, recherche pour l'un de ses clients basé à Nancy, un Technicien Helpdesk Niveau 1 (H/F).

Vos principales missions sont les suivantes :

• Vous prenez des appels entrants liés à des réclamations (volume par jour moyen : 300 appels avec DMT de 2 à 3 mn),
• Vous saisissez les tickets dans l'outil de gestion des tickets,
• Vous catégorisez les tickets,
• Vous qualifiez une base de données de tickets existants par appels sortants si nécessaire,
• Vous suivez la durée de vie des tickets et participez à des réunions d'échange pour en limiter l'âge.

Description du profil :

Vous disposez d'une première expérience en Helpdesk informatique ou êtes en capacité de gérer une volumétrie importante d'appels entrants.

Vous avez une aisance relationnelle et téléphonique. Vous êtes souriant, avec une capacité d'écoute importante. Vous êtes un réel support technique et faites preuve de dextérité, patience et rigueur.

Vous souhaitez intégrer une entreprise en plein essor?

N'hésitez plus, ce poste est fait pour vous !

Informations complémentaires :

Poste basé au centre de Nancy,
Lundi au vendredi (pas d'activité le samedi),
Plage horaire mini et maxi : 08h00 -18h00.