Technicien Helpdesk Niveau 1 H/F (11 vues)

Nantes - 44
12 février 2019
Le job
Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique et Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client, une entreprise nationale grand-compte, un(e) Technicien Helpdesk Niveau 1 H/F.

Vous rejoignez une équipe de 25 technicien(ne)s Helpdesk dédié(e)s au support informatique des utilisateurs d'un grand compte national.
Après une formation de quelques jours, votre mission consiste à réceptionner les incidents par téléphone et mail et à les traiter. Vous résolvez des problématiques de Niveau 1 liées à la bureautique, la gestion des mots de passe et la messagerie (Outlook et Lotus) en suivant des procédures et une base de connaissances.
Vous réalisez aussi l'assistance Fonctionnelle sur les outils dédiés aux demandes de travaux.
Vous traitez en moyenne 40 appels par jour et utilisez l'outil de ticketing "Service Now" (saisie des tickets, résolution par PMAD ou escalade en niveau 2).
Vous travaillez sous l'environnement Windows 7, 8.1 et 10.

Ce poste, basé à Nantes (proximité Porte de Sainte-Luce, accessible en transport en commun Tramway L1), est à pourvoir dès que possible.
Plage horaire de l'ordre de 7h à 7h30 par jour, du Lundi au Vendredi, de 8h à 18 heures (rotation prévue).
Le profil idéal
Vous possédez une première expérience en tant que technicien(ne) support informatique et/ou conseiller(e) téléphonique sur des problématiques techniques et avec des résolutions par téléphone et/ou par mail.
Techniquement, vous possédez de bonnes bases sous Windows et avez un intérêt/curiosité pour l'informatique et les nouvelles technologies.
De nature sérieuse et impliquée, vous êtes à l'aise dans la relation téléphonique et l'assistance à distance.