Technicien Helpdesk pour le Ferroviaire H/F (14 vues)

Strasbourg - 67
9 janvier 2020

DESCRIPTION DU POSTE

Pour accompagner notre forte croissance, nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Helpdesk H/F sur STRASBOURG (67). Vos missions seront :
- Suivi et traitement d'incidents.
- Analyse des incidents.
- Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents reçus de la part des utilisateurs.
- Réceptionner les demandes/appels des utilisateurs par mail ou par téléphone.
- Enregistrer les demandes dans les outils mis à disposition.
- Réaliser un premier diagnostic.
- Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre précis.
- Effectuer le dépannage, entretien, installation d'équipements ou de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux,?), selon les règles de sécurité et la réglementation.
- Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents.

PROFIL DU CANDIDAT
De formation supérieure, vous disposez des savoirs-faire suivants :
- Maîtrise du Pack Office, Windows, Internet, PCs, Imprimantes, Smartphone, Tablette.
- Connaissances d'Active Directory.
- Capacité à travailler sur procédures dans un cadre structuré.
- Compétences techniques analyser et comprendre.