TECHNICIEN HELPESK N2 – SYSTÈMES, RÉSEAUX TÉLÉCOMS ET SÉCURITÉ (F/H) (7 vues)

Aix-en-Provence
11 février 2019
Vous inteteacute;grerez la Direction Technique, en tant que Technicien(ne) Service Desk et serez rattacheteacute;(e) au Responsable du Support Client.

Votre sens du service client, votre rigueur et votre connaissance dans le domaine des reteacute;seaux, teteacute;leteacute;coms et systetegrave;mes devront impeteacute;rativement vous permettre d'etecirc;tre tretegrave;s rapidement opeteacute;rationnel(le) dans la prise en compte des missions suivantes.

Vous assurez le traitement des incidents de niveau 2 et demandes aupretegrave;s des clients (support teteacute;leteacute;phonique, emails, gestion des tickets), vous configurez les eteacute;quipements destineteacute;s aux clients (routeurs, switchs, firewall, teteacute;leteacute;phonesethellip;), assurez les installations ou interventions sur sites (deteacute;placements dans la reteacute;gion) et assurez la formation des utilisateurs sur site (teteacute;leteacute;phonie, proceteacute;dures de contact et de troubleshooting).

Vous mettrez etagrave; jour les outils de suivi et outils techniques, assurez la partie administrative des opeteacute;rations (PV de recette, PV de livraisonethellip;), vous documentez les proceteacute;dures standards et les appliquez.

Description du profil :

De formation Bac 2, vous justifiez d'une expeteacute;rience de 3 anneteacute;es minimum eteacute;voluant dans un domaine technique vaste et innovant, vous savez faire preuve d'adaptation et etecirc;tre reteacute;actif face aux sollicitations quotidiennes :

Vous avez des connaissances techniques des environnements reteacute;seaux, systetegrave;mes (adressage IP, fibre optique, DSL, DHCP, DNS, ethellip;) et teteacute;leteacute;phonie sur IP, une connaissance technique autour du Firewalling serait un plus.

Vous avez une maeticirc;trise des outils bureautiques et des environnements de travail support IT (outils de ticketing, solutions d'ERP, portails Extranet et applications Web).

Rigueur, organisation, capaciteteacute; d'analyse, autonomie, proactiviteteacute; sont des qualiteteacute;s indispensables etagrave; la reteacute;ussite de vos missions
La proximiteteacute; client sur site ou dans la gestion des interactions au support requiert un excellent relationnel et une faculteteacute; etagrave; s'adapter aux profils varieteacute;s.

Si ce poste vous inteteacute;resse, n'heteacute;sitez pas etagrave; postuler !

Entreprise :

Nous recherchons pour le compte de notre client un inteteacute;grateur IT baseteacute; etagrave; Aix en Provence, un Technicien Support Helpdesk N2 (F/H)