TECHNICIEN HELPESK N2 – SYSTÈMES, RÉSEAUX TÉLÉCOMS ET SÉCURITÉ (F/H) (3 vues)

Vous intégrerez la Direction Technique, en tant que Technicien(ne) Service Desk et serez rattaché(e) au Responsable du Support Client.

Votre sens du service client, votre rigueur et votre connaissance dans le domaine des réseaux, télécoms et systèmes devront impérativement vous permettre d'être très rapidement opérationnel(le) dans la prise en compte des missions suivantes.

Vous assurez le traitement des incidents de niveau 2 et demandes auprès des clients (support téléphonique, emails, gestion des tickets), vous configurez les équipements destinés aux clients (routeurs, switchs, firewall, téléphones…), assurez les installations ou interventions sur sites (déplacements dans la région) et assurez la formation des utilisateurs sur site (téléphonie, procédures de contact et de troubleshooting).

Vous mettrez à jour les outils de suivi et outils techniques, assurez la partie administrative des opérations (PV de recette, PV de livraison…), vous documentez les procédures standards et les appliquez.

Description du profil :

De formation Bac 2, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum évoluant dans un domaine technique vaste et innovant, vous savez faire preuve d'adaptation et être réactif face aux sollicitations quotidiennes :

Vous avez des connaissances techniques des environnements réseaux, systèmes (adressage IP, fibre optique, DSL, DHCP, DNS, …) et téléphonie sur IP, une connaissance technique autour du Firewalling serait un plus.

Vous avez une maîtrise des outils bureautiques et des environnements de travail support IT (outils de ticketing, solutions d'ERP, portails Extranet et applications Web).

Rigueur, organisation, capacité d'analyse, autonomie, proactivité sont des qualités indispensables à la réussite de vos missions
La proximité client sur site ou dans la gestion des interactions au support requiert un excellent relationnel et une faculté à s'adapter aux profils variés.

Si ce poste vous intéresse, n'hésitez pas à postuler !

Entreprise :

Nous recherchons pour le compte de notre client un intégrateur IT basé à Aix en Provence, un Technicien Support Helpdesk N2 (F/H)