Technicien Proximité H/F (5 vues)

Bordeaux - 33
6 janvier 2020

DESCRIPTION DU POSTE

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN). Multi-spécialiste en solutions IT et Télécom, Proservia a pour ambition de devenir le leader européen du End-User Services. En tant qu'employeur Responsable, Proservia s'engage à contribuer au développement de l'employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure. La mission consiste à :
- Installer et configurer les équipements (matériels, composants logiciels d'infrastructure, applications).
- Participer aux projets de déploiement.
- Diagnostiquer les pannes et incidents hardware et les résoudre.
- Accueillir les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements (signalés par mail ou par téléphone).
- Par téléphone et par de la prise en main à distance, traiter le premier et second niveau des incidents, en réalisant un diagnostic et en les résolvant (problèmes de messagerie, problèmes matériels et/ou logiciels...).
- Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés.
- Technicien(ne) de proximité (en capacité de se déplacer pour intervention.
- Gestion de parc et reporting.

PROFIL DU CANDIDAT
Vous possédez une expérience similaire d'au moins un an et maitrisez les outils suivants : Système Microsoft (XP, 7, 8, 10 / WS 2003, 2008, 2012 / AD, DNS, DHCP) ; Matériel (micro-ordinateurs, périphériques, etc) ; Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP) ; Outil de gestion d'incidents (GLPI) ; Messagerie (Zimbra) ; Bureautique (Pack Office) ; Outils de prise en main à distance ; Outils de ticketing. Les qualités qui vous sont reconnues :
sens du service, rigueur, réactivité, curiosité, qualités relationnelles, et autonomie seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission.