Technicien support API (F/H) (37 vues)

Bordeaux
7 mai 2019

Cdiscount

N'économisez pas votre plaisir. Bien plus qu'un site internet promotionnel, Cdiscount c'est surtout une marque et une histoire. Une réussite française symbolique du numérique qui, depuis sa création, relève le défi de surprendre jour après jour ses clients avec une ambition simple : démocratiser l'accès à toutes les consommations.

Le poste

Embarquez à bord de la Direction Projets et Offres de Cdiscount et rejoignez une équipe dynamique pour travailler sur des projets d'envergure et construire le Cdiscount de demain.

  • Devenir le point de contact pour nos partenaires qui implémentent une connexion à notre API.
  • Accompagner la prise en main de notre webservice et assurer le support aux développeurs
  • Fournir une assistance en matière d'intégration et de prise en charge
  • Sensibiliser aux bonnes pratiques
  • Veiller à la bonne marche et à la bonne utilisation de ce composant stratégique pour l'activité (monitoring, veille,…).
  • Gérer les tickets en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs dans une démarche agile d'amélioration continue:
    • diagnostiquer les incidents
    • qualifier, prioriser
    • affecter aux équipes
    • suivre les résolutions
    • identifier des axes de progression
  • Recueillir des feedbacks et mettre en place des procédures et/ou des outils.
  • Définir des indicateurs de réussite, et mettre en place des reportings d'activité.

  • De Formation Bac 2/3 d'une filière IT ou expérience réussie de 3 à 5 ans en tant que Technicien(ne) support, vous possédez de bonnes bases techniques générales.
  • La mâitrise de l'anglais est indispensable.
  • Vous souhaitez développer vos compétences dans le web, vous avez une bonne capacité d'analyse et faites preuve de curiosité.
  • Votre engagement et votre aisance relationnelle vous permettront de mener à bien votre mission. La maîtrise de SQL est un atout indéniable. Une expérience dans la programmation serait appréciée (.Net/visualstudio/TFS/ php/java ). La connaissance de Salesforce est un plus.