Technicien Support API H/F (6 vues)

Bordeaux - 33
9 mai 2019
Cdiscount : N'économisez pas votre plaisir. Bien plus qu'un site internet promotionnel, Cdiscount c'est surtout une marque et une histoire. Une réussite française symbolique du numérique qui, depuis sa création, relève le défi de surprendre jour après jour ses clients avec une ambition simple : démocratiser l'accès à toutes les consommations. Embarquez à bord de la Direction Projets et Offres de Cdiscount : Et rejoignez une équipe dynamique pour travailler sur des projets d'envergure et construire le Cdiscount de demain. Les missions qui vous seront confiées : - Devenir le point de contact pour nos partenaires qui implémentent une connexion à notre API. - Accompagner la prise en main de notre webservice et assurer le support aux développeurs. - Fournir une assistance en matière d'intégration et de prise en charge. - Sensibiliser aux bonnes pratiques. - Veiller à la bonne marche et à la bonne utilisation de ce composant stratégique pour l'activité (monitoring, veille...). - Gérer les tickets en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs dans une démarche agile d'amélioration continue : > Diagnostiquer les incidents. > Qualifier, prioriser. > Affecter aux équipes. > Suivre les résolutions. > Identifier des axes de progression. - Recueillir des feedbacks et mettre en place des procédures et/ou des outils. - Définir des indicateurs de réussite, et mettre en place des reportings d'activité.