Technicien Support Applicatif H/F (10 vues)

Lyon - 69
6 janvier 2020

DESCRIPTION DU POSTE

FIDUCIAL Informatique conçoit, développe et déploie des solutions informatiques complètes destinées aux entreprises, artisans, commerçants et professions libérales, afin de les accompagner de façon durable et pérenne dans la gestion de leur activité. La Direction du Support Clients assure toutes les missions de support et d'assistance auprès de nos clients sur le plan national, avec ses équipes d'assistants et techniciens spécialistes de nos solutions matérielles et logicielles. Spécialiste de nos produits, vous prenez en charge et traitez les appels de nos clients du secteur juridique (notaires, huissiers) au niveau national, vous les assistez dans les phases de démarrage et dans l'utilisation courante de nos logiciels, pour leurs fonctionnalités comptables et applicatives. Au quotidien vos missions sont les suivantes :
- Prendre en charge les demandes client, par téléphone ou email, dans le respect du contrat de service et des process internes.
- Analyser par téléphone ou via un outil de prise en main à distance, les problèmes fonctionnels rencontrés autour du logiciel.
- Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils aux utilisateurs et les accompagner dans la mise en place. Dans le cadre de votre mission, vous prenez en charge les alarmes et incidents de production et mettez en oeuvre tous les moyens nécessaires pour les résoudre
- Assurer le support technique et fonctionnel aux utilisateurs (aide au bon usage des logiciels de son périmètre).
- Assurer l'analyse des incidents.

PROFIL DU CANDIDAT
Ces caraactéristiques nécessitent une forte appétence pour li'nformatique ; si vous avez des connaissances en codage, en maîtrise de domaine ou si vous disposez d'un fort esprit de logique et mathématiques alors rejoignez nous ! Les compétences comptables sont un avantage.