Technicien Support Applicatif H/F (4 vues)

Écully - 69
27 septembre 2019

DESCRIPTION DU POSTE

LIP Solutions RH est la branche Tertiaire et Ingénierie (CDI et Travail temporaire) du Groupe LIP et compte aujourd'hui 21 bureaux en France et 60 consultants experts. LIP Solutions RH

- Pôle Informatique et Télécommunications

- recrute, pour le compte de son client, éditeur de logiciel, un Technicien support applicatif. En poste dans ses locaux (Ouest Lyonnais), vous aurez pour principales missions : Analyser la nature de la demande lors d'un appel client et l'accompagner dans son traitement Effectuer un diagnostique des tickets assistance Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins et contraintes du client Traiter les litiges éventuels Faire le suivi des incidents et des solutions apportées Guider le client sur les différentes possibilités du produit

PROFIL DU CANDIDAT
De niveau Bac 2 avec une réelle expérience en support applicatif. La certification ou la connaissance ITIL est un plus. Il est impératif de disposer d'un très bon relationnel et d'une orthographe impeccable. Une très bonne communication orale et écrite est également nécessaire. Votre rigueur, votre autonomie et votre capacité d'adaptation vont de pair avec un sens développé du service et une grande disponibilité.