Technicien Support Applicatif H/F (2 vues)

Saint-Vulbas - 01
18 novembre 2019

DESCRIPTION DU POSTE

Acteur incontournable du marché, ORAPI GROUP, société cotée sur Euronext Paris UPE (CA 250 M€, 1200 salariés) est le leader européen dans le domaine des produits consommables de haute technologie en matière d'hygiène professionnelle et de process industriel. Fabricant français présent à l'international (5 usines et 30 filiales de distribution), ORAPI GROUP connait depuis près de 10 ans un très fort développement. Sa capacité d'innovation, la qualité et la technicité de ses produits, le dynamisme et la performance de ses équipes commerciales lui ont permis d'asseoir sa position de leader sur ses marchés. Intégré verticalement de la conception à la commercialisation, ORAPI GROUP offre une large gamme de solutions techniques tenant compte des contraintes métiers sur 6 marchés stratégiques :
Transports, Industries, Loisirs, Santé, Collectivités et Entreprises de propreté. Pour notre siège social basé à SAINT-VULBAS (région lyonnaise) et au sein de notre service informatique, nous recherchons : Technicien Support Applicatif H/F. Au sein de notre Equipe Informatique, vous êtes chargé(e) de :
- Participer au maintien en condition opérationnelle de nos solutions métiers.
- Intervenir dans les phases de projet de mise en oeuvre et d'exploitation des solutions afin d'assurer des niveaux de services conformes aux engagements pris avec les utilisateurs.
- Assurer le support fonctionnel aux utilisateurs :.
- Suivre et gérer des incidents.
- Participer à la définition et à la mise en place d'indicateurs de performance.
- Amélioration en continu :.
- Participer aux projets en envisageant au plus tôt les conditions du support :
définition des processus de niveaux de service.
- Enrichir la base des connaissances, participer aux recettes.
- Définir les actions d'amélioration continue à mettre en oeuvre et en assurer le suivi.

PROFIL DU CANDIDAT
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre pragmatisme. Vous êtes collaboratif(ve), ouvert(e) d'esprit, vous aimez le travail en équipe et avez un bon relationnel, Vous avez une capacité d'analyse et de synthèse et vous êtes force de proposition. La connaissance de SAGE X3 est un plus.