Technicien Support Applicatif Logistique H/F (3 vues)

Saint-Denis - 93
6 janvier 2020

DESCRIPTION DU POSTE

Description de l'entreprise Vous êtes passionné par le e-commerce ? Vous voulez travailler dans un environnement dynamique et stimulant où les opportunités sont nombreuses et les challenges quotidiens ? #Il est urgent de nous rejoindre ! Acteur majeur du e-commerce en Europe, showroomprive.com est un site Internet qui organise pour ses membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Le site compte 30 millions de membres et réalise de 670 millions d'Euros de chiffre d'affaire net en 2018. Mais ce n'est pas tout. Showroomprivé, c'est aussi plus de 1 000 collaborateurs ultra-motivés, qui portent chaque jour au plus haut les ambitions de leur entreprise. Description du poste Au sein de notre DSI, le Technicien Support Applicatif a pour mission de garantir l'utilisation quotidienne et le maintien en bon fonctionnement de la plateforme e-commerce de showroomprive.com au sens large. Ceci inclut notamment :
le Back-Office (Extranet) et les outils logistiques. A ce titre, il traite l'ensemble des demandes de support technique, et ses missions englobent :
- La maintenance préventive et corrective :
traiter les anomalies remontées, faire préciser le périmètre de l'anomalie, effectuer un premier diagnostic pour rechercher l'origine des erreurs et élaborer des recommandations de solutions techniques adaptées, puis suivre la correction du problème en interaction avec la DSI (développement et/ou infrastructure) et l'équipe projet, réaliser les tests associés, mettre en place ou coordonner la mise en place d'actions de contournement avec les équipes opérationnelles concernées (Logistique, Approvisionnements, Transport).
- La maintenance évolutive :
traiter les demandes d'amélioration quotidiennes, s'assurer de la qualité de la formalisation des demandes, de sa pertinence versus les fonctionnalités déjà en place, puis traiter en direct ou dispatcher au sein des équipes DSI avec le soutien de l'équipe Projet.
- L'assistance aux utilisateurs :
traiter les demandes d'assistance sur la plateforme Web, assurer l'accompagnement des collaborateurs, répondre à leurs questions techniques, effectuer des interventions de paramétrage technique si nécessaire (paramétrages back-office par exemple). Qualifications De formation minimum Bac
2/ 3, vous disposez d'une expérience à un poste équivalent, sur des problématiques Front et Back-Office. Vous avez effectué votre première expérience dans un commerce physique, une centrale d'achat ou chez un transporteur. Vous avez de bonnes connaissances sur les différents process de la gestion informatique de la chaîne logistique (WMS Manhattan, WCS, outils Back-Office de gestion de stocks, de commandes, de livraisons, et d'interactions avec les diverses plateformes externes des transporteurs). Doté d'un bon esprit d'analyse, vous êtes rigoureux et organisé pour traiter de bout en bout les problématiques techniques d'une plateforme Web. Vous maitrisez le Français et avez un bon niveau écrit et oral en Anglais. Vous savez assurer la communication avec les utilisateurs de façon pertinente, précise et synthétique. Doté d'un bon relationnel, vous appréciez le contact et êtes capable d'établir une relation de confiance et de pédagogie avec les utilisateurs et avec les équipes de développement. Vous êtes autonome, proactif et aimez travailler en équipe. Informations complémentaires Ce poste est à pourvoir en CDI à La Plaine St Denis.

PROFIL DU CANDIDAT