Technicien Support de Proximité H/F (5 vues)

Marseille - 13
30 octobre 2019

DESCRIPTION DU POSTE

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien Support de Proximité H/F en CDI à Marseille. Vous interviendrez au niveau 2 sur le traitement des demandes et des incidents sur le site de notre client et à distance. L'équipe de Techniciens est spécialisée sur le poste de travail (versus les infrastructures). Ils sont en charge de traiter et analyser le spool de ticket et :
- Traitement de l'incident.
- Affectation au bon groupe de support. L'activité est la suivante :
- Prise en charge des tickets d'incidents ou de demandes dans les outils ITSM.
- Traitement de l'incident et escalade à un intervenant si nécessaire (Qualification/Priorisation/Affectation).
- Suivi de bout en bout des tickets.
- Toute intervention de proximité sur le(s) site(s) du client en premier niveau (Front). Enrichissement du référentiel à destination du Helpdesk externalisé du client.

PROFIL DU CANDIDAT