Technicien Support Desk H/F (71 vues)

Boulogne-Billancourt - 92
11 juillet 2018
Le job
Découvrez un univers professionnel étonnant !

Avec plus de 30 000 collaborateurs dans 60 pays, Rentokil Initial est le n° 1 mondial dans les services aux entreprises.

Expert de l'indispensable à travers ses marques Rentokil, Initial et Ambius, le groupe prend en charge les problématiques quotidiennes des entreprises en proposant des solutions innovantes et respectueuses de l'environnement en matière de bien-être et de santé au travail.

Dans le cadre d'un remplacement de congés maternité et d'un développement de notre activité, nous recherchons au sein de notre service Desk un(e) :

Technicien(ne) Support Desk H/F(CDD de 6 mois puis CDI – poste basé au siège de Boulogne-Billancourt 92)

Sous la responsabilité du Responsable des opérations informatiques, vous assurez l'accueil, l'analyse, et solutionnez les demandes en provenance des utilisateurs (processus ITIL).

Principales missions (liste non exhaustive)
- Accueillir les demandes (principalement téléphoniques).
- Prendre en compte et enregistrer les demandes dans l'outil dédié.
- Diagnostiquer et prioriser les demandes/ problématiques.
- Résoudre les demandes techniques et métier de niveau 1.
- Escalader vers la compétence appropriée (Niveau supérieur, 2 et 3).
- Suivre les demandes : veiller au respect des délais et informer régulièrement les utilisateurs de l'évolution de leurs demandes.
- Contrôler les demandes escaladées et alerter le manager le cas échéant.
- Clôturer les demandes.
- Alimenter et faire vivre la base de connaissances (interne et à destination des utilisateurs).

Au-delà des aspects techniques liés au poste de travail, vous prenez en charge l'accueil des incidents métiers. A ce titre vous faites preuve de volonté, de rigueur ainsi que d'un sens aigu du travail en équipe.

La plage d'ouverture du Service Desk est de 8h30/9h00 à 12h30 et 13h30 à 17h00/17h30 du lundi au vendredi.

Tranche de salaire entre 25K - 35K annuel selon profil
Le profil idéal
De formation informatique type BTS – DUT et avez au moins 2 ans d'expérience à un poste similaire.
Votre connaissance de Windows 7 et Windows 10, installation de périphériques, gestion des droits utilisateurs, connaissance en réseaux Lan / Wan est indispensable, bonne pratique de l'Anglais technique.