Technicien Support H/F (4 vues)

Colombes - 92
9 décembre 2019

DESCRIPTION DU POSTE

La mission principale du Technicien(ne) de Support H/F est de répondre aux demandes des clients émises soit par téléphone, soit par mail, soit par les outils mis à disposition du Front Office. Le Technicien(ne) de Support H/F traite les tickets ouverts par le support soit directement par lui selon des procédures préétablies, soit escaladées aux Administrateurs, voire aux Ingénieurs. Celles-ci peuvent concerner différents types de compétences (Système, Sécurité, Exploitation, Réseau et Téléphonie) et être de différentes natures (incidents techniques, conseils, demande de services ou de changements). Le Technicien(ne) de Support est sous la responsabilité du responsable de CDS-Support, de son suppléant ou à défaut du directeur des opérations. Chez le client, le Technicien(ne) de Support est directement sous la responsabilité de l'Operation manager ou du Service Manager lorsqu'ils existent. Evolution possible vers des postes d'Administrateur Système/Réseau.

PROFIL DU CANDIDAT
Titulaire au minimum d'un Bac 2 en Informatique. Maîtrise de l'anglais :
Niveau C1