Technicien Support H/F (5 vues)

Bordeaux - 33
2 mai 2019
Tessi est un acteur majeur européen du BPS (Business Process Services). Depuis plus de 40 ans, nous nous réinventons au quotidien pour aider à gérer la transformation digitale des entreprises. Nous accompagnons dans l'optimisation des processus métier, notre objectif est de rechercher et d'associer les solutions et les technologies les plus adaptées aux enjeux actuels. Audace, sens du client, confiance et excellance sont les valeurs de notre groupe ! https://www.tessi.eu/fr Vous cherchez un nouveau challenge avec des perspectives de carrière, de la convivialité dans vos relations de travail et la liberté d'entreprendre au sein d'équipes impliquées ? Tessi est l'acteur majeur européen du Business Process Service ! En nous rejoignant, vous évoluerez dans un groupe aux références européennes incontournables créé il y a 40 ans sur une idée simple, forte et innovante dans la transformation digitale des entreprises. Nous encourageons l'esprit d'équipe en cultivant la bienveillance et la performance car nous sommes convaincus que la collaboration est un moteur aussi puissant que la compétition. Chez Tessi, ce sont vos idées et vos ambitions qui dirigeront vos actions ! Rattaché(e) au responsable du service support de notre entreprise, votre mission principale sera le traitement, la résolution et le suivi d'incidents impactant nos prestations de service. Vous travaillerez sur des applications fonctionnant sur des environnements Windows / SQL Serveur ou Ubuntu / MySQL, et Tomcat, en mode hébergé sur notre data center ou sur nos centres de production. Vos activités seront les suivantes : - Effectuer le diagnostic. - Rétablir le service client dans le respect des délais de traitement. - Identifier une solution définitive ou de contournement (décrite dans les bases d'informations). - Evaluer l'urgence de l'incident et au besoin savoir escalader. - Soumettre les consignes liées aux incidents. - Alimenter la base de connaissance : ticket BMC Footprints. - Communiquer l'état d'avancement de l'incident.