Technicien Support H/F (21 vues)

Grenoble - 38
22 janvier 2020

DESCRIPTION DU POSTE

Grâce à notre double métier d'intégrateur et de fournisseur de services Cloud, nous accompagnons nos clients dans l'exploitation de leurs infrastructures informatiques et applications, quelles que soient leurs orientations stratégiques en termes de production IT. Hardis Group poursuit sa croissance sur son activité Cloud, et recrute 4 Techniciens Support H/F pour renforcer ses équipes grenobloises. Au sein d'une équipe dynamique composée d'une vingtaine de personnes, votre mission consistera à assurer l'exploitation de 2000 serveurs hébergés dans deux datacenters Hardis. Notre Centre de Services Clients fonctionne en 2
4/ 7. Dans le cadre de nos engagement clients, ce poste nécessite de travailler en horaires décalés (en rotation en semaine sur les postes matin, journée, après-midi, nuit et ponctuellement le week-end). Vos principales missions seront :
- Accueillir les demandes provenant de multiples canaux (mail, appels téléphoniques, outil de supervision, portail Web) et enregistrer, après avoir vérifié leur complétude, les informations recueillies de manière à générer un ticket qualifié (description, impact, urgence...).
- Elaborer le diagnostic à partir des bases documentaires disponibles, en faisant appel si besoin aux compétences internes ou externes ou en procédant à une investigation complémentaire auprès du client.
- Assurer le traitement du ticket dans le respect des engagements contractuels.
- Rendre compte au client de l'état de sa demande et des actions menées pour son traitement.
- Tracer et documenter ses interventions (procédures, documents techniques) pour enrichir les outils de diagnostic et capitaliser.
- À partir de l'exploitation de la base des incidents, proposer des améliorations ou des demandes d'actions préventives de fond.
- Réaliser les contrôles et vérifications manuelles de résultats attendus selon planning établi. Vous intervenez sur les environnements de production systèmes et réseaux de nos clients.

PROFIL DU CANDIDAT
Votre profil : De formation Bac 2 en informatique. Idéalement vous avez acquis une expérience professionnelle de 1 an dans la fonction. Vous êtes un bon généraliste en terme de technologies et vous avez une faculté à vous adapter à des contextes divers. Une rigueur, un bon relationnel, une capacité à communiquer aisément et un esprit d'équipe sont les qualités clés pour réussir sur ce poste. Vous avez envie de progresser et d'évoluer sur divers contextes. Vous êtes à l'aise avec l'anglais ou en espagnol, une bonne maîtrise de la communication écrite et orale est appréciée. Vous serez accompagné(e), en terme de formation aux spécificités des différents systèmes, par Hardis Group. HARDIS GROUP Hardis Group est une ESN, une entreprise de conseil et, est éditeur de logiciels basée à Grenoble, Lyon, Paris, Nantes, Bordeaux, Lille, Madrid, Genève et Utrecht. Plus qu'une équipe, Hardis Group c'est avant tout un collectif solide de plus de 1 100 collaborateurs en croissance constante depuis 35 ans. Hardis Group a réalisé un chiffre d'affaires 116, 4 millions d'euro de CA en 2018. En 2018, nous avons obtenu notre certification Great Place to Work grâce à nos collaborateurs qui contribuent chaque jour, à faire de Hardis Group une entreprise où il fait bon travailler. Rejoignez un groupe qui cultive des valeurs humaines fortes, basées sur le respect et la proximité, qui encourage et valorise la créativité et les initiatives personnelles. Si vous non plus, vous ne croyez pas au hasard, nous avons certainement du chemin à parcourir ensemble !