Technicien Support Helpdesk H/F (17 vues)

Toulouse - 31
3 juin 2019

DESCRIPTION DU POSTE

Proservia recherche pour son agence de Toulouse un Technicien Helpdesk H/F en prestation pour l'un de nos clients basé à Toulouse (31 000). Intégré au sein d'une équipe, la mission consiste :
- Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone (100% par téléphone ou prise en main à distance) et faire remonter les incidents trop complexes à des experts confirmés.
- Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture.
- Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents.
- Gérer et mettre à jour les postes, les serveurs, les droits d'utilisateurs et les comptes de messagerie.
- Traiter les pannes matérielles.
- Configurer le logiciel interne.

PROFIL DU CANDIDAT
Vous avez idéalement évolué dans les environnements Microsoft et justifiez d'une première expérience sur un poste de Support Utilisateur à distance, et maitrisez les outils suivants :
- Matériel (micro-ordinateurs, périphériques).
- CISCO.
- Outil de gestion d'incidents.
- Outils de prise en main à distance.
- Messagerie Outlook.
- Bureautique (Pack Office). Les qualités qui vous sont reconnues :
sens du service, rigueur, curiosité, résistance au stress et qualités relationnelles, seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission.