Technicien Support Helpdesk H/F (6 vues)

Toulouse - 31
6 janvier 2020

DESCRIPTION DU POSTE

GESER BEST Depuis plus de 25 ans GESER-BEST (9 agences en France/ de 200 collaborateurs) accompagne ses clients de l'ingénierie à l'assistance technique, et nos ingénieurs et techniciens mettent au service des entreprises leur expérience pour la conduite et la réalisation des projets. La dimension de notre entreprise et son organisation répondent aux attentes de nos clients en matière de réactivité et de qualité de nos prestations. Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un(e) Technicien(ne) support Helpdesk niveau 1 Poste et missions : Directement rattaché(e) au Chef de projet et aux équipes opérationnelles du département support Service Desk, vous répondez aux sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail, chat) Missions :
- Assurer la qualification et le diagnostic technique téléphonique des dysfonctionnements matériels et systèmes rencontrés par les utilisateurs.
- Assister les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et le traitement de leurs demandes.
- Assurer le suivi des demandes sur l'outil support et mettez à jour les dossiers d'incidents.
- Définir et contribuer au process d'amélioration des services identifiés. Le poste est basé(e) sur Toulouse, vous travaillez dans un environnement international qui nécessite de parler anglais.

PROFIL DU CANDIDAT
Issu d'une formation technicien(ne) en informatique, Bac 2), vous avez une première expérience en industrie (stage compris). PRE-REQUIS :
- Connaissance des processus ou outils d'un Service desk.
- Avoir un excellent relationnel avec un esprit orienté service client.
- Gestion des priorités.
- Apprendre, partager et capitaliser.
- Aisance relationnelle en anglais nécessaire. Merci de transmettre votre CV sous format Word.