Technicien Support Helpdesk – Proximité H/F (15 vues)

Maisons-Alfort - 94
5 novembre 2019

DESCRIPTION DU POSTE

ESN indépendante et innovante, DCS Easyware experte dans les métiers de l'IT depuis plus de 40 ans, s'adapte sans cesse aux exigences d'un marché en perpétuelle mutation liée aux évolutions numériques. Nous vous offrons la possibilité d'intégrer une entreprise humaine de plus de 600 professionnels des métiers de l'infrastructure et de la production informatique. Vous contribuerez au développement ambitieux du Groupe DCS, tourné également vers l'International, grâce à des équipes implantées dans les plus grandes capitales Européennes. Parallèlement, DCS demeure par ses implantations régionales, fidèle à ses valeurs fondatrices de proximité et de management bienveillant. Vous pourrez vous épanouir et évoluer au fil de missions diversifiées constituées par les services que nous délivrons auprès de nos clients et partenaires dans des secteurs d'activité variés (banque-assurance, industrie, luxe, administration-collectivité, retail-grande distribution, commerces et services...). Soucieux de la satisfaction et de l'épanouissement de chacun, nous privilégions des collaborations de long terme et la recherche d'enrichissement réciproque. Pour accompagner son fort développement, DCS recrute ses talents de demain ! Vous souhaitez poursuivre votre carrière dans une ESN aux valeurs humaines fortes ? Alors rejoignez nos équipes support ! En tant que Technicien Support Mixte, vous serez affecté à une équipe assurant le support à distance et l'assistance de proximité sur le périmètre du poste de travail (PC et portables, applications bureautiques et métiers). Vous aurez pour missions :
- Support N1 et N2 à distance.
- Prise en compte des appels et des mails, qualification, prise en main à distance, résolution, clôture des dossiers ou transfert au niveau supérieur.
- Assistance de proximité sur site auprès des utilisateurs :
maintenance, IMAC, assistance client.
- Gestion du parc.
- Gestion des stocks.
- Diverses tâches d'exploitation sur les systèmes centraux (serveurs Windows) :
surveillance, suivi des sauvegardes, travaux d'exploitation courants, résolution de premier niveau. Le poste est basé à Maisons-Alfort, avec des interventions sur plusieurs sites dans cette même ville à prévoir. Il y aura occasionnellement des interventions sur des sites en province (3-4 fois par an maximum). Vous devrez couvrir une plage horaire de 8h30-19h00 (rotations au sein de l'équipe) du lundi au vendredi.

PROFIL DU CANDIDAT
De formation initiale en informatique, vous bénéficiez déjà d'une première expérience réussie dans le domaine du support aux utilisateurs (à distance et de proximité). L'environnement technique du poste couvre les technologies suivantes :
Windows XP/7, Office 2007/2010, Outlook, réseau local, Active Directory, Windows Server 2003 et 2008. Une bonne maîtrise de ces technologies est donc attendue. Outils clients :
TSE (prise en main à distance), Service Desk Express (gestion des dossiers), SCCM 2007, WSUS, Centreon et WhatsUp Gold (supervision systèmes et réseaux). Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité. Venez nous rencontrer, nous échangerons autour de vos compétences, de vos envies et de vos motivations. Construisons ensemble votre futur chez DCS EASYWARE !