Technicien Support Informatique as H/F (13 vues)

Montauban - 82
18 juin 2019

DESCRIPTION DU POSTE

Pro à Pro Distribution, Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons le stockage et la livraison d'une large gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène et entretien...) à destination de la Restauration Collective et de la Restauration Commerciale. Société en pleine expansion avec plus de 1950 collaborateurs, nous apportons les moyens d'un grand groupe et la réactivité d'une PME régionale, partout en France. Dans le cadre du développement de notre service Support Informatique, nous recrutons un(e) technicien(ne) Support qui participera à l'assistance des utilisateurs. Rôle : Basé(e) au siège à Montauban et rattaché(e) à la Responsable Service Desk, vous serez en relation avec l'ensemble des services et collaborateurs de PRO à PRO au niveau national. Vous intègrerez une équipe de 5 personnes. Pour ce faire vous aurez pour mission :
- Diagnostiquer les dysfonctionnements informatiques liés à notre ERP, identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème et guider l'utilisateur dans la résolution des problèmes, sur place ou par la prise de contrôle à distance.
- Vous familiariser avec les spécificités métiers de Pro à Pro.
- Participer au déploiement et aux nouvelles implantations locales.
- Rédiger des supports à destination des utilisateurs finaux.
- Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné.
- Rédiger les documents et process internes à destination des utilisateurs internes à la DSI.
- Accompagner les utilisateurs dans leur utilisation de l'ERP.
- Gestion des utilisateurs et des imprimantes.
- Connaissance des langages CLP et RPG serait un plus. Vous pourrez également être amené à réaliser des opérations de support informatique sur l'environnement Windows après avoir été formé par vos collègues.

PROFIL DU CANDIDAT
Profil : De formation Bac
2/ 3 en informatique, vous avez une première expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire dans un environnement multisite. Vous connaissez la certification ITIL et êtes à l'aise dans l'assistance utilisateurs à distance. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la relation client interne, votre esprit d'équipe, votre force de proposition et votre aisance relationnelle. Enfin, vous faites preuve d'autonomie, de curiosité et avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse. Pourquoi nous rejoindre : Pour le goût de l'engagement partagé chaque jour par nos 2000 collaborateurs :
- Convivialité :
Faire de chaque échange un moment privilégié pour ses clients.
- Simplicité :
Avoir le goût du travail bien fait.
- Authenticité :
Nouer des relations de confiance au quotidien.
- Fiabilité :
Trouver toujours une solution efficace et satisfaisante.