Technicien Support Informatique Débutant H/F (34 vues)

Champtocé-sur-Loire - 49
10 janvier 2019
Le job
Dans le cadre d'un CDD de 12 mois, nous recrutons un(e) technicien(ne) support informatique débutant(e), au sein du service informatique de PCM basé à Champtocé sur Loire. Dans un contexte international, vous aurez à assurer le support des utilisateurs et le déploiement des postes de travail. Un bon niveau d'anglais est indispensable pour la tenue de ce poste.

Assure le support des utilisateurs :
- Traite les incidents à distance sur les postes de travail.
- Diagnostique les incidents.
- Assiste les clients internes dans l'utilisation des services informatiques.
- Propose des solutions d'améliorations.

Traite les incidents informatiques en premier niveau :
- Accueille les demandes utilisateurs.
- Pré qualifie les incidents et les oriente vers les supports ad hoc.
- Suit les incidents jusqu'à leur résolution.
- Enregistre les demandes.
- Traite ou déclenche les actions de support en fonction des consignes.
- Tient informés les utilisateurs.

Assure le déploiement des postes de travail :
- Forme les utilisateurs à l'utilisation des ressources technologiques.
- Installe et teste les postes de travail.
- Déploie les mises à jours sur les postes.
- Maintient les inventaires à jour.
- Participe à la maintenance des documentations.
- Vérifie le respect des règles d'utilisation.
- Administre et exploite les ressources téléphoniques.
- Gère les fournitures en stocks (petits matériels).

Assure l'exploitation des tâches récurrentes :
- Ordonnance et supervise le déroulement des travaux.
- Réalise l'archivage et les sauvegardes des données.
- Suivre l'état des stocks.
Le profil idéal
Issu(e) d'une formation en informatique ou en maintenance informatique, vous justifiez idéalement d'une première expérience professionnelle sur un poste similaire.
Rigoureux/se et organisé(e), vous maîtrisez les outils bureautiques et de gestion d'incident.
Doté(e) d'un bon sens relationnel, vous êtes à l'écoute et savez vous adapter à vos interlocuteurs.
Vous possédez un bon niveau d'anglais.

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A compétences égales, priorité aux candidats reconnus travailleurs handicapés.