Technicien Support Informatique H/F (8 vues)

Saint-Quentin-Fallavier - 38
13 novembre 2019

DESCRIPTION DU POSTE

Viapost Logistique Connectée est la filiale du Groupe La Poste spécialisée dans les solutions de logistique B to C et B to R. Elle regroupe 10 plateformes logistiques et compte 800 collaborateurs répartis sur l'ensemble du territoire national. Viapost Logistique Connectée se positionne comme le partenaire global de la gestion des flux de Supply Chain spécialisé dans le E-commerce. Nos équipes d'experts accompagnent chaque client dans la réussite et la croissance de leurs activités. Venez rejoindre une équipe qui vous donnera les moyens de réussir et d'évoluer. Pour accompagner notre développement nous recherchons, pour notre site de Saint Quentin Fallavier : Un(e) Technicien Support Informatique H/FLes SI de VIAPOST Logistique Connectée constitués de multiples applicatifs et environnements qui communiquent entre eux, sont complexes et nécessitent une supervision et une exploitation quasi permanente. Avec un millier d'utilisateurs des SI, il faut apporter un support à l'utilisation et au dépannage des matériels et logiciels. Le technicien de support assure la relation utilisateur et l'analyse de premier niveau des incidents et des demandes. Vos missions principales : Le technicien de Support Informatique enregistre et prend en charge les incidents. Il assiste les utilisateurs et prend plus particulièrement en charge :
- L'identification et la résolution des incidents de niveau 1 des utilisateurs selon l'ordre de priorité et dans le respect des SLA (délai d'engagement de qualification et de résolution).
- Le suivi de l'escalade des tickets vers le niveau 2 et 3, et notamment les relance afin de respecter les SLA.
- L'enrichissement de la base de connaissance du support informatique en indiquant la solution appliquée et les conditions d'application.
- La participation aux installations clients sur les sites en assistance au chef de projet. Il peut apporter ses préconisations sur l'architecture du système poste de travail.
- La gestion de l'entretien du parc informatique et de son stock. Il déploie le matériel informatique sur les sites (entrepôts logistiques). Il crée et gère les masters de déploiement de postes.
- L'installation et le paramétrage des postes de travail, des logiciels tiers, des imprimantes et des terminaux portables dans le respect de la politique de gestion des postes de travail et de la PSSI.

PROFIL DU CANDIDAT
Profil :
- Issu(e) d'une formation supérieure en système d'information.
- Vous avez le sens du service, une bonne capacité d'écoute.
- Enfin, votre aisance relationnelle, votre rigueur et sens de l'organisation vous permettent de faire la différence au sein d'un environnement exigeant. Poste en CDI à temps plein.