Technicien Support Informatique H/F (4 vues)

Ancenis - 44
10 juillet 2019

DESCRIPTION DU POSTE

Manitou Group, leader mondial de la manutention tout terrain, conçoit, produit, distribue et assure le service de matériels à destination de la construction, de l'agriculture et des industries. Les gammes de produits du groupe comprennent :
des télescopiques tout-terrain fixes, rotatifs et de fort tonnage, des chariots élévateurs tout-terrain, semi-industriels et industriels, des chargeuses compactes (skid-steers) sur roues et sur chenilles, des chargeuses articulées, des tractopelles, des nacelles élévatrices de personnes, des chariots embarqués, des équipements de magasinage et des accessoires. Grâce à ses marques emblématiques, Manitou, Gehl, et Mustang by Manitou, et son réseau de 1500 concessionnaires dans le monde, le groupe propose les meilleures solutions en créant la plus grande valeur pour ses clients. Avec un siège social en France, le groupe enregistre un chiffre d'affaires en 2018 de 1, 9 milliard d'Euros dans 140 pays, et emploie 4 400 collaborateurs résolument orientés vers la satisfaction clients. Le groupe Manitou est une entreprise handi-accueillante. Au sein de notre équipe de support informatique, vous assurez l'interface unique entre la Direction Informatique et les utilisateurs du Système d'Information, afin de leur apporter aide et support sur les incidents et les demandes de service. MISSIONS
- Enregistrer, qualifier, traiter puis clôturer les demandes des utilisateurs.
- Assurer la communication vers les utilisateurs lors d'incidents ou d'interventions programmés.
- Traitement ou Déclenchement des actions de support.
- Assurer le support de niveau 1 sur les incidents et les demandes de service.
- Assurer la gestion des incidents et garantir la reprise dans un délai compatible avec les engagements de service.
- Réaliser les demandes de service et piloter leur réalisation en cas d'escalade interne ou vers les prestataires. MODALITES Poste à pourvoir pour 4 mois en CDD sur notre site d'Ancenis (44).

PROFIL DU CANDIDAT
PROFIL SOUHAITE De formation Bac
2/ 3 en informatique, vous justifiez d'une expérience de 2 à 3 ans minimum dans le support utilisateur de niveau 1. Vous disposez de connaissances réseaux et bureautique, des connaissances sur le logiciel EasyVista et sur l'ERP M3 seraient un plus. Vous avez un fort sens du service client et de l'écoute, et avez une sensibilité pour l'approche qualité. Doté(e) d'un bon relationnel, vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et de réactivité et êtes pourvu de bonnes capacités rédactionnelles. La maîtrise de l'anglais sera fortement appréciée.