Technicien support informatique H/F (6 vues)

Marseille
17 avril 2019
Au sein d'une équipe de 7 collaborateurs répartis sur 3 sites, sous l'autorité du Manager, vous êtes garant du bon fonctionnement et de l'assistance technique du système billettique et des équipements de vente de titres de transport. Vous appliquez une administration tournée vers l'action préventive et la traçabilité des vérifications. Vous êtes en relation avec les autorités organisatrices de transport, les exploitants des réseaux de transport, l'industriel du système billettique, les agents de vente.
Dans ce cadre vos missions principales sont les suivantes :
* Vous assurez l'assistance technique et fonctionnelle du système auprès des utilisateurs (HelpDesk):Vous répondez aux demandes des utilisateurs par téléphone ou par mail.
* Le cas échéant vous signalez les anomalies matérielles et logicielles à l'industriel pour correction.

* Vous gérez et suivez la maintenance des équipements de vente :Assistance technique avec intervention éventuelles sur le terrain,
* Gestion de la relation avec l'industriel
* Gestion des réceptions et livraisons des équipements

* Vous suivez et assurez les différentes tâches liées à l'exploitation du système:paramétrage de la gamme tarifaire et de la topologie du réseau,
* gestion des changements de versions,
* vérification du bon fonctionnement des outils,
* suivi de la résolution des incidents et des anomalies,
* gestion des habilitations.

* Vous assurez la gestion du stock du matériel et des consommables
* Vous effectuez le reporting et produisez les tableaux de bords mensuels. Vous réalisez des requêtes et extractions de statistiques à la demande.
* Vous maintenez à jour le référentiel documentaire d'exploitation et les documents fonctionnels relatifs à l'exploitation.

Description du profil :

Profil

Méthodique et rigoureux, vous êtes débutant ou possédez une première expérience professionnelle.
Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'écoute, de communication et votre sens du service.
Vous êtes doté(e) d'une bonne culture générale en informatique et maitrisez Excel

Poste basé à MARSEILLE ou/et TOULON.
Permis B (pour déplacements chez exploitants et points de vente)

Entreprise :

A l'heure du digital et des réseaux sociaux, Keolis (60 000 collaborateurs - 5,6 Milliards € de CA), acteur international majeur du transport public, a créé Kisio (650 collaborateurs - 60 M€ de CA).
Kisio Services propose des prestations de services opérationnelles autour de la relation client et du transport de voyageurs sur l'ensemble du territoire français. Kisio Services déploie des solutions sur mesure pour le compte d'opérateurs de transport, de collectivités...