Technicien Support Informatique H/F (12 vues)

Montauban - 82
27 mai 2019

DESCRIPTION DU POSTE

Pro à Pro Distribution, Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons le stockage et la livraison d'une large gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène et entretien...) à destination de la Restauration Collective et de la Restauration Commerciale. Société en pleine expansion avec plus de 1950 collaborateurs, nous apportons les moyens d'un grand groupe et la réactivité d'une PME régionale, partout en France. Dans le cadre du développement de notre service Support Informatique, nous recrutons un(e) technicien(ne) Support qui participera à la gestion du parc matériel micro et à l'assistance des utilisateurs. Rôle : Basé(e) au siège à Montauban et rattaché(e) à la Responsable Service Desk, vous serez en relation avec l'ensemble des services et collaborateurs de PRO à PRO au niveau national. Pour ce faire vous aurez pour mission :
- Diagnostiquer les dysfonctionnements informatiques matériels ou logiciels, identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème et guider l'utilisateur dans la résolution des problèmes, sur place ou par la prise de contrôle à distance.
- Installer ou configurer des équipements informatiques et bureautiques sur les postes de travail (serveur, imprimante, copieur, téléphone...).
- Effectuer un câblage réseau de matériels informatiques ou bureautiques.
- Intervenir sur la gestion de la maintenance du parc informatique et du matériel d'environnement (vidéoconférence, imprimantes, copieurs, téléphonie...).
- Participer au déploiement et aux nouvelles implantations locales.
- Gérer les sécurités et autorisations sur le serveur.
- Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné.
- Rédiger les documents et process internes à destination des utilisateurs internes.
- Contribuer à la tenue de l'inventaire du parc matériel et à la gestion du stock.

PROFIL DU CANDIDAT
De formation Bac
2/ 3 en informatique, vous avez une première expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire dans un environnement multisite. Vous connaissez la certification ITIL et êtes à l'aise dans l'assistance utilisateurs à distance. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la relation client interne, votre esprit d'équipe, votre force de proposition et votre aisance relationnelle. Enfin, vous faites preuve d'autonomie, de curiosité et avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse.