Technicien Support Informatique H/F (14 vues)

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3 juin 2019

DESCRIPTION DU POSTE

Depuis plus de 25 ans GESER-BEST (9 agences en France/ de 200 collaborateurs) accompagne ses clients de l'ingénierie à l'assistance technique, et nos ingénieurs et techniciens mettent au service des entreprises leur expérience pour la conduite et la réalisation des projets. La dimension de notre entreprise et son organisation répondent aux attentes de nos clients en matière de réactivité et de qualité de nos prestations L'équipe GESER BEST Lyon recherche pour l'un de ses clients basé en région Lyonnaise, un(e) Technicien(ne) Support Informatique H/F. Vos principales missions seront les suivantes : Gestion des incidents / demandes utilisateurs
- Prendre en compte et qualifier techniquement les incidents / demandes soumis par les utilisateurs.
- Gérer les incidents de bout en bout dans l'outil de ticketing.
- Rechercher et appliquer les solutions techniques adaptées dans le respect des pratiques de la DSI.
- Escalader vers le service concerné les incidents / demandes non pris en charge par le support.
- Participer à la gestion du « backlog » sur incidents et demandes utilisateurs.
- Alerter sur les situations à risque pouvant impacter le bon fonctionnement ou la sécurité des systèmes d'informations. Préparation / installation postes de travail
- Préparer/configurer les postes de travail utilisateurs dans le respect des pratiques de la DSI.
- Transmettre à l'utilisateur les informations nécessaires à la bonne utilisation du poste de travail lors des opérations de livraison ou d'installation. Documentation
- Maintien à jour des documentations techniques et utilisateurs.

PROFIL DU CANDIDAT
Profil attendu : Vous êtes issu d'une formation Bac 2 ou équivalence en informatique, vous justifiez d'une expérience de 5 ans en tant que Technicien(ne) Support Informatique. Vous aimez travailler en équipe et avez le sens du service. Vous êtes pédagogue et savez sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques, ce poste est fait pour vous, n'attendez plus pour nous envoyer votre candidature !