Technicien Support Niveau 1 H/F (20 vues)

Écully - 69
12 juin 2019

DESCRIPTION DU POSTE

Rattaché à l'équipe support du service informatique. Vos principales missions consistent à :
- Assurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs des centres autos.
- Participer à l'alimentation et l'amélioration de la documentation. Et plus en détails :
- Accueillir les utilisateurs par téléphone ou via le portail, Diriger et personnaliser l'échange téléphonique.
- Créer et enregistrer les dossiers dans l'outil interne.
- Consulter la base de connaissance si nécessaire afin de consolider ses connaissances ; Participer à l'alimentation et l'amélioration de la base de connaissances, en lien avec le superviseur.
- Traiter, résoudre ou transférer les demandes / dossiers, tout en respectant les délais ; opérer un suivi des demandes en cours.
- Identifier et remonter les informations relatives aux problèmes récurrents.
- Signaler, voire alerter, en cas de détection de procédure non à jour ou inexistante.
- Former les collègues ou nouveaux arrivants à l'utilisation du SI sur demande du superviseur.
- Traiter des sujets en mode projet dans les creux de charge.

PROFIL DU CANDIDAT
Niveau Bac ou Bac 2. Expérience demandée en tant que Technicien Hotline ou Technicien de support Informatique. Excellent relationnel et bonne organisation exigés.