Technicien Support Niveau 1 H/F (12 vues)

Lyon - 69
16 juillet 2019

DESCRIPTION DU POSTE

Passman, n°1 français en solutions Internet pour les établissements accueillant du public recherche un(e) Technicien Support Niveau 1 pour rejoindre l'équipe technique, à pourvoir dès que possible. Située à Lyon, Passman équipe plus de 5000 clients à travers différents secteurs d'activité :
hôtellerie traditionnelle et de plein air, Santé, Armée, Collectivités...en France et à l'étranger. La société met au service de ses clients et partenaires son savoir-faire et son expertise acquis depuis plus de 20 ans. Passman propose une gamme complète et évolutive de solutions de connexion Internet pour les utilisateurs, borne Internet, Wifi, IPTV, Affichage Dynamique, Téléphonie. Mission Au sein de notre service Support Technique situé dans nos locaux à Villeurbanne, vous réceptionnez et traitez les appels techniques quotidiens de nos clients (hôtels, campings, établissements de santé...) et des utilisateurs finaux portant sur l'ensemble de nos solutions :
Wifi, IPTV, VOIP, Webcorner, Affichage Dynamique. A ce titre, vous :
- Réceptionnez et qualifiez les appels.
- Analysez des dysfonctionnements et réalisez un diagnostic.
- Apportez un soutien technique (vérification des lignes, des équipements type routeur, contrôleur, points d'accès, serveur IPTV...) pour une résolution rapide par téléphone.
- Renseignez les tickets pour le suivi de l'activité ou la transmission au niveau 2.
- Traitez les emails de niveau 1.

PROFIL DU CANDIDAT
Profil Idéalement vous êtes issu d'une formation de type Bac 2 dans le domaine informatique ou Telecom, et avez une première expérience professionnelle. Doté(e) d'une forte implication dans votre travail, vous êtes dynamique, curieux, appliqué et motivé. Un bon relationnel est indispensable. Vous maîtrisez le français et l'anglais (oral et écrit). Compétences Habitué(e) à travailler dans un environnement informatisé, vous avez de réelles capacités de raisonnement technique, de diagnostic et de synthèse. Vous avez une excellente expression orale et une aisance téléphonique adaptée à tout interlocuteur. Vous êtes autonome, avez le sens de la relation client à distance, et appréciez également le travail en équipe. Des connaissances certaines en administration réseaux, routeurs, wifi et triple play sont nécessaires. La maîtrise d'un anglais courant est impérative pour tenir le poste car l'environnement est international.