Technicien Support Niveau H/F (16 vues)

Écully - 69
25 avril 2019
Rattaché à l'équipe support du service informatique, votre principal mission consiste à : - Assurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs des centres autos. - Participer à l'alimentation et l'amélioration de la documentation. Et plus en détails : - Accueillir les utilisateurs par téléphone ou via le portail, Diriger et personnaliser l'échange téléphonique. - Créer et enregistrer les dossiers dans l'outil interne. - Consulter la base de connaissance si nécessaire afin de consolider ses connaissances ; Participer à l'alimentation et l'amélioration de la base de connaissances, en lien avec le superviseur. - Traiter, résoudre ou transférer les demandes / dossiers, tout en respectant les délais ; opérer un suivi des demandes en cours. - Identifier et remonter les informations relatives aux problèmes récurrents. - Signaler, voire alerter, en cas de détection de procédure non à jour ou inexistante. - Former les collègues ou nouveaux arrivants à l'utilisation du SI sur demande du superviseur. - Traiter des sujets en mode projet dans les creux de charge.