Technicien Support Utilisateurs H/F (6 vues)

Rennes - 35
25 avril 2019
Ses futurs Maestros du service desk ! Parfaitement intégré(e) à des équipes de chocs, VOS PRINCIPALES MISSIONS SONT : - Réceptionner les demandes des utilisateurs par mail, par téléphone ou chat suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers. - Traiter les demandes des utilisateurs, en réalisant un premier diagnostic. Les résoudre dans la limite de votre périmètre d'action, grâce notamment à nos procédures d'assistance. - Si besoin, remonter les incidents aux groupes de supports concernés (technicien de proximité, administrateur, ingénieur poste de travail...). - Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents.