Téléconseiller Client (H/F) (324 vues)

Saint-Ouen
3 janvier 2019

Carrefour

Deuxième distributeur mondial et premier en Europe, le groupe Carrefour emploie plus de 380 000 collaborateurs dans le monde. Présent dans plus de 30 pays avec 11600 magasins, il a réalisé en 2015 un chiffre d'affaires sous enseignes de 104,4 milliards d'euros. Commerçant multilocal, multiformat et multicanal, Carrefour est le partenaire de la vie quotidienne. Il accueille chaque jour près de 13 millions de clients dans le monde, leur proposant un large choix de produits et de services au prix juste.

Le poste

Au sein de la Direction du Service Client, le/la conseiller(e) client Engagement et Qualiteteacute; garantit le traitement des clients ayant rencontreteacute; des probletegrave;mes toujours non reteacute;solus et menaetccedil;ant de porter plainte.

Dans le cadre det#39;instructions et de proceteacute;dures deteacute;finies, le/la conseiller(e) client aura pour mission de :

  • Prendre en charge les demandes des clients provenant de tous les canaux de communication
  • Accompagner et conseiller les clients qui rencontrent un probletegrave;me et leur apporter une solution
  • Traiter les litiges depuis leur prise en charge jusquet#39;etagrave; la reteacute;solution deteacute;finitive du probletegrave;me
  • Reteacute;aliser un suivi quotidien des dossiers et en informer le client
  • Utiliser un argumentaire adapteteacute; au profil du client et etecirc;tre capable de geteacute;rer des situations conflictuelles
  • Faire appel etagrave; tous les services pour assurer au quotidien le respect du deteacute;lai de reteacute;ponse et des solutions mises en place
  • Set#39;assurer par teteacute;leteacute;phone puis par e-mail de la satisfaction de la solution apporteteacute;e au client
  • Signaler les dysfonctionnements et les erreurs de traitement client
  • Proposer des adaptations et/ou optimisations des proceteacute;dures/outils/sites
  • Vous etecirc;tes titulaire det#39;une formation : Bac 2 / Deug / BTS / DUT
  • Vous justifiez det#39;une expeteacute;rience de 3 ans minimum sur ce poste.
  • Vous avez une premietegrave;re expeteacute;rience du service client en fonction back office
  • Vous etecirc;tes etagrave; let#39;eteacute;coute des clients et faites preuve det#39;empathie et det#39;assertiviteteacute;
  • Vous maitrisez parfaitement la communication orale et eteacute;crite (orthographe, grammaire)
  • Vous maitrisez le pack Office (Word, Excel)

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