Un-e Technicien-ne support utilisateur (16 vues)

Sous la responsabilité du Chef de bureau, vous assurez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou demandes déclarées par les correspondants informatiques ou utilisateurs.

Vous contribuez aux premier et deuxième niveaux, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Vous faites prendre en charge si nécessaire par les ressources capables d'y apporter une solution. Vous assurez également la réception des demandes de service et leur prise en charge par les ressources compétentes.

Vous accueillez et enregistrez les demandes des utilisateurs (incidents, demandes de service)

Vous traitez les demandes, ou les orientez vers les actions de support correspondants

Vous suivez les incidents et demandes

Vous émettez des demandes d'actions préventives de fond

Vous gèrez les droits d'accès au système d'information

Vous organisez son travail en tenant compte des contraintes inhérentes au travail d'équipe

Description du profil :

Savoir résoudre les incidents simples, suivant les procédures prescrites ;

Savoir analyser et synthétiser des informations techniques ;

Savoir classifier les problèmes des utilisateurs en identifiant les solutions et les effets secondaires éventuels ;

Savoir renseigner des outils de pilotage et de suivi (tableaux de bord) ;

Savoir faire remonter les incidents complexes ou non résolus à des experts confirmés

Savoir utiliser les logiciels spécialisés dans le domaine d'intervention

Entreprise :

Le Conseil Départemental de Seine-Saint-Denis Recrute !